Изучение удовлетворенности клиентов

MOTO-PFOHE Rent a Car обязуется предоставить своим клиентам максимально качественное обслуживание. В связи с нашим желанием непрерывного усовершенствования, мы подробно изучили предоставляемые нами на сегодняшний день услуги и провели очередной годовой опрос и в 2018 г.

Наши клиенты получили приглашение заполнить онлайн-анкету. Почти 2200 человек поделились с нами своим мнением. Нас интересовало, соответствуют ли наши услуги и качество обслуживания пожеланиям и требованиям наших клиентов.

Наши клиенты ценят MOTO-PFOHE Rent a Car, и мы рады, что это действительно факт! Средняя оценка качества предлагаемых нами услуг - 4,6 по шкале от 1 до 5. Наши клиенты дают высокую оценку уровню обслуживания, профессиональному отношению, прозрачности и высокому качеству услуг по прокату автомобилей. Мы исключительно довольны таким результатом!

Что улучшилось в 2017 г.?

Результаты опроса удовлетворенности клиентов в 2017 году показали, что нам необходимо улучшить процесс бронирования, задаваемый веб-сайтом www.rentacar.motopfohe.ru . В связи с этим мы расширили имеющиеся и добавили новые возможности на нашу интернет-страницу, которые упростят процесс и помогут клиентам быстро выбрать подходящий автомобиль.
Кроме того, опрос показал, что наши клиенты подают более специфические заявки на легковые коммерческие автомобили. Вот почему, мы направили наши усилия на расширение круга и увеличение количества грузовых фургонов в автопарке.

В заключение мы с гордостью сообщаем, что теперь мы можем предложить нашим клиентам и специальные скидки на топливо Shell. Ваучер имеет большой набор скидок, и клиенты смогут значительно сэкономить при заправке автомобиля на заправочных станциях Shell по всей стране.

Что может быть улучшено в 2018 г.?

Опрос показал и что больше всего нужно нашим клиентам. С наибольшим нетерпением ждут программу и скидки лояльным клиентам. С этой программой и благодаря новым и роскошным автомобилям, предоставляемым напрокат MOTO-PFOHE Rent a Car, наши клиенты смогут быть уверены, что получают лучшие условия по самым привлекательным ценам.

Отзывы клиентов о MOTO-PFOHE Rent a Car

• „Я просто поражен скоростью, с которой отреагировали служители. За отрицательное время мне предоставили автомобиль, полностью отвечающий моим требованиям!“
• „ Несмотря на то, что я курильщик, я поддерживаю запрет на курение в автомобилях. Несколько раз я брал напрокат у Вас автомобили и всегда они были в идеальном состоянии и внутри, и снаружи.“
• “ Мы исключительно благодарны Вашей команде за то, что сделали день нашей свадьбы незабываемым. Ваш водитель заставил меня почувствовать себя кинозвездой.“
• „Мой полет был отложен почти на час, а ваши сотрудники встретили меня с улыбкой, хоть им и пришлось остаться по окончании рабочего дня“.
• „Высокий стандарт обслуживания и профессионализм. Особенно мне понравилось то, что все подробно объясняют до оформления проката.“